Suporte

A Palpitei é uma plataforma de palpites sobre eventos reais, como esportes, realities, Bitcoin e redes sociais. Você escolhe uma opção, define o valor e acompanha tudo pela sua conta. Antes de confirmar, a tela mostra quanto você pode receber.

A Palpitei opera como plataforma de entretenimento com palpites sobre eventos reais. Estamos em processo de adequação ao marco regulatório em vigor (CMN 5.298/2026 e portarias correlatas). Enquanto a regulamentação está em curso, os Créditos são unidades de conta interna sem equivalência a moeda nacional.

Multiplicadores, percentuais e valor máximo por opção são atualizados automaticamente conforme novas apostas entram. Todos os números são exibidos na tela antes da confirmação do palpite — sem surpresas após o clique.

Não. O serviço é estrito 18+. Ao criar conta, você declara ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena. Contas de menores são encerradas imediatamente ao serem identificadas.

São palpites em que o resultado é conferido automaticamente por um sistema que analisa imagens ou vídeos em tempo real — por exemplo, a contagem de veículos em uma via.

Margens de erro inerentes à tecnologia de visão computacional que não impeçam a apuração do resultado não constituem falha técnica para fins de cancelamento ou reembolso. O palpite só é cancelado se houver falha comprovada que impossibilite completamente a apuração confiável. Em caso de cancelamento, os Créditos são devolvidos integralmente.

Você precisa de um endereço de e-mail válido e uma senha. Para operações financeiras (depósitos e saques), será necessário passar pelo processo de verificação de identidade (KYC): nome completo, CPF, data de nascimento e comprovante de residência.

Na tela de login, use a opção Esqueceu a senha?. Verifique sua caixa de entrada pelo assunto Redefina sua senha da Palpitei. Se o e-mail de confirmação de cadastro não chegou, procure por Confirme seu cadastro na Palpitei e verifique a pasta de spam. Persistindo, escreva para suporte@palpitei.app sem enviar sua senha.

Envie uma solicitação de encerramento para suporte@palpitei.app com assunto "ENCERRAR CONTA — [CPF]". Saldos disponíveis podem ser sacados antes do encerramento. Créditos de bônus sem rollover completo são cancelados sem ressarcimento. Dados são retidos conforme a Política de Privacidade.

Acesse Carteira → Depositar, informe o valor e siga o fluxo de pagamento via PIX. O depósito mínimo é de R$ 10,00. Os Créditos aparecem na sua carteira após a confirmação do pagamento.

Aguarde até 30 minutos após a confirmação do PIX. Se o saldo não aparecer, envie e-mail para suporte@palpitei.app com comprovante de pagamento (print do banco ou app), valor, data/hora e CPF vinculado. Não realize um segundo depósito antes de resolver o primeiro.

O saque mínimo é de R$ 50,00 e há uma taxa de 2% sobre o valor solicitado. É necessário ter apostado pelo menos R$ 50,00 no total para liberar o saque — acompanhe o progresso na sua carteira. Saques são processados via PIX para a chave PIX cadastrada na conta.

O prazo padrão de processamento é de até 3 dias úteis após aprovação. Saques com revisão de compliance podem levar até 10 dias úteis. Se o prazo foi ultrapassado, escreva para suporte@palpitei.app com o número da solicitação.

Em geral, não. Após a confirmação, o valor entra no palpite. Exceções ocorrem apenas em caso de cancelamento pela Palpitei ou erro comprovado, conforme a Política de Reembolso.

O palpite mínimo é de R$ 1,00. O valor máximo por opção é atualizado automaticamente e aparece na tela antes da confirmação.

Cada palpite exibe o prazo de encerramento na tela de detalhe. Depois disso, o resultado é conferido e os vencedores recebem automaticamente.

Sim, conforme a Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Coletamos dados necessários para operação, KYC, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais. Você pode exercer seus direitos de titular (acesso, correção, eliminação, portabilidade) pelo e-mail suporte@palpitei.app.

Não. É vedado criar contas com dados de terceiros, operar múltiplas contas, compartilhar credenciais ou usar identidades falsas. Isso configura fraude e pode resultar em encerramento imediato da conta, cancelamento de saldos e comunicação às autoridades competentes (COAF, Receita Federal).

O direito de arrependimento (CDC, Art. 49) se aplica a depósitos não utilizados, solicitados dentro de 7 dias corridos do depósito. Palpites já confirmados, créditos de bônus e depósitos parcialmente utilizados não são reembolsáveis. Consulte a Política de Reembolso completa para todas as hipóteses.

Abertura de chargeback sem prévia tentativa de resolução pelo suporte resulta em suspensão imediata da conta, cancelamento de todos os Créditos e saldos, e possível inclusão em bases de prevenção a fraudes. Sempre contate suporte@palpitei.app e aguarde resposta por ao menos 5 dias úteis antes de acionar sua instituição financeira.

Termos de uso, Política de privacidade e Política de reembolso. Todos na versão 3.0 (abril de 2026).